ESPECIAL
30 anos sem reparos

Concessionária Automax completa três décadas como uma das mais premiadas de bandeira Fiat, o que justifica o crescimento anual de 25% da empresa

Há 30 anos era inaugurada na avenida Nossa Senhora do Carmo, em Belo Horizonte, a concessionária de veículos Automax. Fundada pela família Ferreira, a empresa foi adquirida por Fernando Valle e seu filho José Eduardo Lanna Valle. Eles acreditaram tanto no negócio que 11 anos mais tarde transferiram a empresa para a quase deserta avenida Raja Gabaglia, onde ainda funciona. Em 1992, a empresa, que vendia carros Ford, mudou para a bandeira Fiat. A mudança impactou nos negócios e, em 2002, a concessionária passou por processo de reestruturação total. Naquele mesmo ano Victor Augusto Vieira Gomes foi convidado a dirigir a empresa. Além destas mudanças, houve também alteração na estrutura física, cuja área construída era de 21 mil m2 e foi ampliada para 33 mil m2. Todas estas transformações possibilitaram o aumento do faturamento da empresa. “A Automax já tinha a filosofia da família Lanna Valle de focar na ética, na qualidade e no padrão diferenciado e isto ganhou mais força a partir da reestruturação”, relembra o diretor geral da Automax. Os resultados desta opção não poderiam ter sido outro: a empresa conquistou todos os prêmios de qualidade e de atendimento lançados pela Fiat. A empresa também foi a primeira do Brasil a ser homologada nos novos padrões de atendimento da Fiat pelo Instituto da Qualidade Au­to­motiva (IQA) de São Paulo e continua sendo a única de  Minas Gerais com este diferencial.

 A comprovação do sucesso da empresa está no pós-venda. Atual­mente, uma média de 3,2 mil veículos passam pela oficina da Automax por mês. “O volume impressiona porque ele ocorre em apenas um ponto-de-venda”, ressalta Gomes. Apesar disso, devido à crise financeira internacional – que abalou a economia dos Estados Unidos e de alguns países europeus, e aos poucos respinga nos países emergentes, entre ele, o Brasil o planejamento da empresa para 2009, elaborado no último trimestre de 2008, foi mais difícil que os dos anos anteriores. Mas nada que afetasse os resultados do primeiro trimestre. “O período, para nós, foi muito bom, principalmente em função das ações do governo federal, com a redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI)”, aponta Victor Gomes. Se­gun­do ele, o mês de março de 2009 teve recorde histórico de vendas de carros zero quilômetro para pessoa física. Foram negociados 650 veículos. Incluindo as vendas para empresas e de seminovos, a quantidade sobe para 1.070 carros.

Além de disponibilizar todos os serviços que uma concessionária de veículos pode oferecer a seus clientes, a Automax foi a primeira do Brasil a implantar o Sempre Novo, serviço rápido de funilaria e pintura em que o proprietário do veículo não tem envolvimento com a seguradora, no caso de pequenos consertos de arranhões, por exemplo, que não compensam o pagamento da franquia do seguro. O serviço é executado em 48 horas e negociado diretamente com o dono do veículo, que é pintado de maneira ecologicamente correta: ao invés de usar solvente, usa-se tinta à base de água. A empresa investiu 250 mil reais na aquisição de uma cabine de pintura importada da Itália. Outro serviço diferencial da Automax é o Autocentro, que tem funcionamento especial, das 7h30 às 22 horas, de segunda a sexta, e sábado, até 14 horas. “Isso facilita muito a vida dos clientes. Por isso que, em pesquisas, 99% deles elogiam esse nosso diferencial”, assinala Victor Gomes.

O retorno positivo, a fidelização dos clientes e as premiações da Fiat não ocorrem somente devido ao trabalho da Automax no pós-venda, mas na constante preparação de seus 400 colaboradores. Para ele, o trabalho dos profissionais da Automax faz dela uma empresa de sucesso. “Isso tudo é fruto de uma reestruturação que o José Eduardo resolveu fazer para que a empresa fosse, de fato, a primeira em termos de qualidade e modelo para a Fiat. Mas tem toda uma história de sucesso e de orgulho para a população de Belo Horizonte, pois é uma empresa que tem uma imagem de seriedade”, resume Victor Gomes. Os números só reafirmam isto. Nos últimos quatro anos, a empresa vem registrando crescimento de 25% ao ano. Em 2008, a Automax faturou 300 milhões de reais.  Raio-x Fundação: abril de 1979 Fundadores: Fernando Valle e José Eduardo Lanna Valle Área construída: 33 mil m2 Número de colaboradores: 400 Crescimento nos últimos quatro anos: 25% ao ano Faturamento 2008: R$ 300 milhões Venda média mensal de veículos: 1.000 Passagem média de veículos pela oficina: 3,2 mil carros/mês

PremiaÇÕes

• Concessionária Modelo para a América Latina – nomeada oficialmente pela Diretoria de Exportações da Fiat Automóveis
• Tricampeã do programa de Qualidade Total de Atendimento (QTA)
• Tricampeã do programa de Excelência Fiat
• Primeira concessionária homologada nos novos padrões de atendimento Fiat no Brasil e única em Minas Gerais
• Vencedora do prêmio Qualitas 2008/2009

Destaques

• 1º lugar Passagens/Assistência Técnica no Brasil para concessionárias com apenas um ponto-de-venda, com média de 3.000 veículos/mês
• 1º lugar em vendas de óleos Petronas em Minas Gerais e 3º do Brasil
• 1º lugar em vendas de peças em Minas Gerais
• Pioneira na implantação de um dos maiores autocentros do Brasil
• Implantação pioneira do segmento Sempre Novo no Brasil
• Primeira a implantar o projeto de Gestão de RH Fiat/Isvor, no Brasil
• Pioneira no projeto Móbile no Brasil – Sistema Wireless
• Primeira empresa a implantar o sistema SMS – mensagens enviadas a cliente com objetivo de criar relacionamento
• Pioneira nos projetos Revendas Externo e Interno – Fiat
• Conquista do prêmio Empresário do Comércio do Ano de 2006 para José Eduardo Lanna Valle
• Primeira concessionária a implantar a pintura à base d’água em Minas Gerais

Fonte: Marketing Automax

Direção Certa
Um pouco sobre José Eduardo Lanna Valle, presidente da Automax, que fez da empresa uma das mais tradicionais concessionárias Fiat da capital mineira  

Etica, inteligência rara e raciocínio rápido são as principais características do empresário José Eduardo Lanna Valle, presidente da Automax, a mais tradicional concessionária Fiat de Belo Horizonte e uma das primeiras a serem nomeadas no Brasil pela montadora italiana. Seu modo de trabalhar prioriza o profissionalismo, mas não descarta a manutenção do clima de empresa familiar, mesmo comandando 400 colaboradores. Seu grande mestre e inspirador é o pai, Fernando Lanna, que morreu aos 90 anos, uma semana antes de ser inaugurado na sede da Automax, o auditório que leva seu nome, onde são ministrados cursos de treinamentos e capacitação de pessoal. Para homenagear o pai, montou uma galeria contando a história do fundador da empresa.

Nascido em Raul Soares, Lanna Valle tem 58 anos, é casado com Júnia Pereira Valle, com quem tem duas filhas, Adriana e Carolina. Mas em termos de família, o grande orgulho do bem-sucedido empresário é o seu primeiro neto, João Paulo, de 10 meses. No esporte, seu time de coração é o América. Mas, se no quesito futebol seu time não tem dado tantas alegrias ultimamente, o mesmo não se pode dizer no campo dos negócios, no qual atua há mais de 35 anos, sendo 30 deles dedicados à Automax, que acaba de completar seu trigésimo aniversário. “Nossos projetos estão sempre focados nos clientes, em prestar-lhes bom atendimento, encantá-los, satisfazer seus desejos na hora da compra do carro zero quilômetro e valorizar suas conquistas”, declara o empresário.

Sua filosofia de vida e de trabalho justifica a admiração dos colaboradores de sua empresa, que também é focada na valorização profissional dos que nela trabalham. Preocupado com as questões sociais do Brasil, Lanna Valle apoia ações de entidades que desenvolvem trabalhos voltados para a ajuda ao próximo. Outra preocupação do empresário é com o meio ambiente. Como forma de amenizar os efeitos da poluição na camada de ozônio da Terra, por meio de parceria com a prefeitura de Belo Horizonte, construiu o Parque Ecológico do bairro Estoril e adquiriu uma cabine de pintura de veículos ecologicamente correta, que faz pinturas à base de água e não de solventes. Por estas e outras, quem convive com José Eduardo não poupa elogios. “Ele tem uma ética fora do comum e é um homem de uma generosidade enorme”, define o diretor geral da Automax, Victor Augusto Vieira Gomes, de quem é amigo há mais de 40 anos. 

Engrenagem no ponto
Uma das ações implantadas pela Automax com excelentes resultados é o trabalho em equipe e a sinergia entre as áreas estratégicas

Em um mesmo espaço, uma sala ampla, onde trabalham os seis gerentes das principais áreas da concessionária Automax. Esta ação integra uma estratégia da empresa: valorizar o trabalho em equipe. Isso se reverte numa maior proximidade entre as áreas, com troca de ideias, proposição de projetos para valorizar os 400 funcionários, clientes, fornecedores, além do pú­blico envolvido nos projetos sociais e culturais voltados para escolas e comunidades do entorno. É um esforço que tem valido a pena. Em 2006, a Automax in­tegrou o ranking das 150 melhores empresas do Brasil para se trabalhar, além de ser uma das maiores referências na revenda de peças e automóveis da marca Fiat em Belo Horizonte.

O gerente administrativo e contábil Rogério Magela Moreira destaca a valorização das opiniões e trabalho do público interno. Há cinco anos, a Automax criou o Programa Boas Ideias e Soluções do Dia-a-Dia. A ideia é incentivar todos os funcionários a proporem ações simples ou complexas, com premiações mensais e anuais. “É uma ação que cria em cada funcionário a semente da participação e o motiva a dar sugestões”, observa Moreira. O programa tem dado tão certo que a Automax criou, no ano passado, um desafio entre todos os setores da empresa na chamada Supercopa de Ideias.

A integração entre as diversas áreas tem rendido projetos arrojados como o Serviço Rápido de Funilaria e Pintura e o Autocentro da concessionária. O gerente de pós-venda e assistência técnica, Eduardo Borges, explica que o Autocentro tem o conceito de um serviço rápido, com pequenas intervenções no automóvel que levam, em média, um dia para ficarem prontas. “Geralmente, o carro fica muito menos tempo do que a média de uma outra oficina”, afirma o gerente. Segundo Borges, para atender ao fluxo mensal das oficinas da Automax, cerca de 200 funcionários integram a sua área. 

Esses crescentes desafios do atendimento com qualidade e essa maior interlocução entre públicos interno e externo têm levado a empresa a um constante treinamento de seus funcionários. O gerente administrativo Rogério Magela destaca que somente em 2008 foram mais de 10 mil horas de treinamento. “Temos a consciência de que somente uma equipe bem treinada faz esse diferencial”, diz. Esse treinamento, por vezes, ultrapassa os muros da empresa. A Automax mantém parceria com a Escola Técnica da Fiat para capacitar pessoas de comunidades do bairro Jardim Teresópolis, em Betim, por meio de cursos de funilaria e eletromecânica. “A cada turma formada, parte desses alunos é incorporada à Automax. Temos, por exemplo, oito ex-alunos da escola técnica que estão trabalhando em nossas oficinas”, conta Magela.

Incentivadora da cultura, por meio das leis nacional, estadual e municipal, a Automax prioriza projetos que podem se reverter em entretenimento, autoestima, além de estimular a criatividade em crianças e adultos. No ano passado, a empresa patrocinou espetáculos que tiveram como contrapartida várias apresentações para alunos de escolas e crianças das comunidades próximas à concessionária. “Neste ano, nosso objetivo é buscar as crianças nas escolas para levá-las ao teatro”, garante o gerente administrativo. Além das ações sociais e culturais próprias, a Automax também incentiva seus funcionários a participarem de campanhas solidárias para ajudar o próximo.
Para o gerente financeiro, Júlio César Rodrigues, a sinergia entre todos os funcionários da empresa possibilita uma forma de trabalho participativa e colaboradora. “A troca de ideias, as soluções e a tomada de decisões acontecem de forma mais rápida, sem deixar de valorizar o que a empresa tem de mais precioso, o capital humano.” A gerente de frente e de transformação e de marketing de relacionamento, Jurandinéia Andreliane, é a responsável pela implantação e execução dos programas da Fiat na Automax. Segundo ela, alguns programas unem a gestão do negócio e a visão para o cliente. O fato de levar estes programas a sério tem resultado em mais conquistas para a empresa. “Um dos maiores indicadores é a Automax, por três anos consecutivos, ter sido a vencedora dos programas Excelência Fiat e do Qualidade Total de Atendimento”, comemora.

Outro departamento que integra a estrutura da Automax é o de venda de veículos para empresas, responsável por 30% dos negócios mensais. Um exemplo é a Lokamig, que adquire cerca de 500 veículos por ano. De acordo com o gerente de Vendas Diretas, Guilherme Fiúza, a crise financeira internacional refletiu um pouco nas vendas diretas, mas, como toda crise está gerando oportunidades para outros segmentos. “As empresas reduzem os pedidos, mas alguém sempre compra. Por isto a gente tem de  entrar em contato permanente para detectar os segmentos que aumentam seus negócios em plena turbulência”, analisa.

O setor de veículos novos e semi-novos está comemorando a postergação da redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). A prorrogação fez com que o setor alcançasse recorde histórico de vendas no mês de março. “Enquanto o mundo inteiro está derretendo, o Brasil está batendo recordes de vendas de veículos”, analisa Antônio Turquia. E tudo o que todos na Automax querem é ter mais um motivo para comemorar seus 30 anos. 

lÉlio ramos “A Automax tem atingido resultados crescentes na qualidade dos serviços de vendas e pós-vendas e em satisfação de clientes. É um resultado de um trabalho sério e dedicado de seus dirigentes e de todos os seus profissionais. É também extremamente focada na equipe como estratégia do melhor atendimento ao cliente.” Diretor comercial da fiat automóveis

Saulo Tomaz FrÓes “A Lokamig tem como filosofia manter uma política de parceria, mas não abre mão do profissionalismo e da transparência de seus fornecedores. A Automax é nossa parceira há mais de dez anos, como concessionária responsável pela entrega dos veículos Fiat de nossa frota, no fornecimento de peças e serviços em geral. Durante todo esse período, o profissionalismo da empresa sempre foi predominante, com sua equipe de linha de frente, por meio de Guilherme Fiúza e Amanda Alves, dos diretores Victor Augusto Vieira Gomes e José Eduardo Lanna Valle, que são, sem dúvida, parceiros de verdade em todos os momentos. Por isso, contar com a Automax como parceira é um motivo de satisfação e orgulho para a Lokamig, afinal somos uma locadora referência no mercado e temos de ter fornecedores também de referência.” Diretor Geral Grupo Lokamig