Casa Arrumada

Ao final de 2009, impactado pela crise que se iniciou em setembro, os esforços do início do ano foram por água abaixo e o faturamento beirou o vermelho. Foi uma ducha gelada em quem apostou na expansão do shopping e a chegada de marcas consagradas co­mo a C&A, o McDonald’s e a Cen­tauro, gigante no ramo de esportes. No meio da crise, os gestores decidiram investir boa 8 parte  do programado para todos os setores em gestão. A ideia era preparar a casa para quando a economia voltasse a correr sobre trilhos sólidos. Não dava mais para lamentar. “O negócio era trabalhar”, lembra o diretor administrativo financeiro, Judemar Castro.

O momento era de colocar em prática os conceitos de administração (padronização e disciplina operacional) defendidos pelas empresas de consultoria do ramo. Para isso, o shopping recorreu aos métodos do Instituto de Desenvolvimento Gerencial (INDG). Durante o primeiro semestre, todos os colaboradores do centro de compras tiveram de conviver com as técnicas de liderança gerencial, gerenciamento da rotina, atitude, participação e domínio do método de solução de problemas. Agora, a expectativa é de que tudo isso resulte em índices positivos. “Plantamos a nossa arvore de resultados. Agora, vamos colher os frutos”, espera Castro.

Entre os consultores, é consenso de que cada empresa apresenta resultados diferentes para o uso da mesma técnica. Para não queimar a ferramenta de gestão, a consultoria do INDG levou em conta no shopping questões como valorização do metro quadrado para locação, redimensionamento de espaços e percepção dos públicos e dos parceiros. Mesmo com a sinalização de arrefecimento da economia nacional com o encarecimento do crédito para o consumo, em decorrência do aumento dos juros, a aposta é em recuperação total dos sustos causados pela crise.

Tanto que o ViaShopping aca­ba de abrir as portas de mais uma unidade da rede de restaurantes fast food, a Subway. A franquia da companhia norte-americana dividirá o espaço ampliado da praça de alimentação, localizada em um dos quatro pisos, com o McDo­nald’s e outras representantes do ramo de alimentação. Tendo como âncoras o Viabrasil, Marisa & Fa­mília e Lojas Americanas, além das gi­gantes do varejo como a Ricardo Eletro,  Casas Bahia e Ponto Frio, o shopping espera abocanhar parte sig­nificativa das cer­ca de 800 mil pes­soas, distribuídas na região do Bar­reiro e nos mu­nicípios vizinhos como Con­ta­gem, Ibirité e Sarzedo. “Hoje, te­mos fluxo diário de 45 mil pessoas. Esse número também deve­rá crescer com os investimentos”, acredita o executivo do shopping.

• Definição dos indicadores: ferramenta para acompanhamento e avaliação de processos e resultados. Nessa etapa, são definidos os indicadores do colaborador, da função e do setor, que têm relação direta com os resultados pretendidos. Ao final, deve-se ter uma tabela que descreva os indicadores, a forma de calculá-los, as áreas envolvidas, a periodicidade para coleta de dados e a fonte onde buscá-los, bem como o responsável pela coleta. Ainda nessa etapa são avaliados os resultados atuais para os indicadores e definidas as metas a serem atingidas
• Desenvolvimento da matriz de competência: ferramenta que registra os requisitos de conhecimento, habilidades e atitudes necessários para o desempenho efetivo de determinada função. Sua análise permite identificar as lacunas (diferenças entre o necessário e o real) de cada colaborador em relação às metas estabelecidas para cada função. A árvore de resultados é um recurso que permite essa análise. A partir das lacunas identificadas, é possível elaborar um plano de ação para eliminá-las
• Acompanhamento da implementação: esta etapa consiste no acompanhamento periódico, regular e sistemático, tanto das ações planejadas para a eliminação das lacunas quanto dos resultados obtidos, bem como da tomada de ações corretivas em caso de desvio. Este modelo de gestão das competências apresenta como diferencial o fato de conscientizar a função gerencial da necessidade de identificar lacunas de competência da equipe para o alcance de novos resultados e correlacionar diretamente a competência com metas a serem atingidas

ViaShopping

• Inauguração: 2003
• Localização: Junto à estação BHBus, no Barreiro
• Controlador: Grupo VS
• Investimento nos últimos 12 meses: 6 milhões de reais

• Lojas: 73, além de cinco salas de cinema, um hipermercado e variada gama de serviços