30 anos era inaugurada na avenida Nossa Senhora do Carmo, em Belo Horizonte, a concessionária de veículos Automax. Fundada pela família Ferreira, a empresa foi adquirida por Fernando Valle e seu filho José Eduardo Lanna Valle. Eles acreditaram tanto no negócio que 11 anos mais tarde transferiram a empresa para a quase deserta avenida Raja Gabaglia, onde ainda funciona. Em 1992, a empresa, que vendia carros Ford, mudou para a bandeira Fiat. A mudança impactou nos negócios e, em 2002, a concessionária passou por processo de reestruturação total. Naquele mesmo ano Victor Augusto Vieira Gomes foi convidado a dirigir a empresa. Além destas mudanças, houve também alteração na estrutura física, cuja área construída era de 21 mil m2 e foi ampliada para 33 mil m2. Todas estas transformações possibilitaram o aumento do faturamento da empresa. “A Automax já tinha a filosofia da família Lanna Valle de focar na ética, na qualidade e no padrão diferenciado e isto ganhou mais força a partir da reestruturação”, relembra o diretor geral da Automax. Os resultados desta opção não poderiam ter sido outro: a empresa conquistou todos os prêmios de qualidade e de atendimento lançados pela Fiat. A empresa também foi a primeira do Brasil a ser homologada nos novos padrões de atendimento da Fiat pelo Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) de São Paulo e continua sendo a única de Minas Gerais com este diferencial.
A comprovação do sucesso da empresa está no pós-venda. Atualmente, uma média de 3,2 mil veículos passam pela oficina da Automax por mês. “O volume impressiona porque ele ocorre em apenas um ponto-de-venda”, ressalta Gomes. Apesar disso, devido à crise financeira internacional – que abalou a economia dos Estados Unidos e de alguns países europeus, e aos poucos respinga nos países emergentes, entre ele, o Brasil – o planejamento da empresa para 2009, elaborado no último trimestre de 2008, foi mais difícil que os dos anos anteriores. Mas nada que afetasse os resultados do primeiro trimestre. “O período, para nós, foi muito bom, principalmente em função das ações do governo federal, com a redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI)”, aponta Victor Gomes. Segundo ele, o mês de março de 2009 teve recorde histórico de vendas de carros zero quilômetro para pessoa física. Foram negociados 650 veículos. Incluindo as vendas para empresas e de seminovos, a quantidade sobe para 1.070 carros.
Além de disponibilizar todos os serviços que uma concessionária de veículos pode oferecer a seus clientes, a Automax foi a primeira do Brasil a implantar o Sempre Novo, serviço rápido de funilaria e pintura em que o proprietário do veículo não tem envolvimento com a seguradora, no caso de pequenos consertos de arranhões, por exemplo, que não compensam o pagamento da franquia do seguro. O serviço é executado em 48 horas e negociado diretamente com o dono do veículo, que é pintado de maneira ecologicamente correta: ao invés de usar solvente, usa-se tinta à base de água. A empresa investiu 250 mil reais na aquisição de uma cabine de pintura importada da Itália. Outro serviço diferencial da Automax é o Autocentro, que tem funcionamento especial, das 7h30 às 22 horas, de segunda a sexta, e sábado, até 14 horas. “Isso facilita muito a vida dos clientes. Por isso que, em pesquisas, 99% deles elogiam esse nosso diferencial”, assinala Victor Gomes.
O retorno positivo, a fidelização dos clientes e as premiações da Fiat não ocorrem somente devido ao trabalho da Automax no pós-venda, mas na constante preparação de seus 400 colaboradores. Para ele, o trabalho dos profissionais da Automax faz dela uma empresa de sucesso. “Isso tudo é fruto de uma reestruturação que o José Eduardo resolveu fazer para que a empresa fosse, de fato, a primeira em termos de qualidade e modelo para a Fiat. Mas tem toda uma história de sucesso e de orgulho para a população de Belo Horizonte, pois é uma empresa que tem uma imagem de seriedade”, resume Victor Gomes. Os números só reafirmam isto. Nos últimos quatro anos, a empresa vem registrando crescimento de 25% ao ano. Em 2008, a Automax faturou 300 milhões de reais.
