Falam que a paciência é uma virtude. Infelizmente, esta desaparece rapidamente quando a maioria das pessoas está em uma fila ou espera forçada. Hoje, os nossos inseparáveis celulares, smartphones e tablets conseguem minimizar o sentimento de tempo perdido, mas ainda assim não encontrei até hoje quem gostasse de esperar.
Talvez por compartilhar deste mesmo sentimento, algumas empresas e administrações públicas, realmente comprometidas com o bem-estar da população, oferecem opções interessantes para diminuir o impacto do tempo de espera na vida das pessoas.
A empresa canadense TechnowaiT desenvolveu um sistema muito prático para consultórios e clínicas. Ao chegar, o paciente se registra e recebe um número. Depois disso, ele pode sair para fazer o que quiser, basta ligar de tempos em tempos para o número que lhe foi entregue. Um sistema automatizado informa quantos pacientes estão na sua frente e o tempo médio para a sua consulta. Quando o momento de ser atendido se aproximar, basta ele voltar e se apresentar ao médico.
Seguindo linha conceitual semelhante, o governo de Cingapura implementou um sistema denominado InQuickER, no qual as principais clínicas e hospitais são monitorados em tempo real e as informações fornecidas para a população. As pessoas que necessitam ser atendidas na rede de saúde pública do país têm acesso a um portal e podem ver imagens geradas por webcams, que mostram a movimentação das áreas de espera naquele exato momento (imagens devidamente desfocadas para preservar a identidade das pessoas). O sistema também fornece o número exato de pacientes que estão aguardando atendimento naquele momento em cada um dos locais.
Outros setores também estão utilizando mecanismos interessantes para prover conforto aos seus clientes. A concessionária Porsche Autofarm, localizada no Reino Unido, oferece aos clientes que deixam seus veículos para a revisão de quatro horas um sistema de transfer (a bordo de Porsches obviamente) até um shopping center de luxo em suas proximidades.
A Fiat na Espanha, por sua vez, empresta bicicletas elétricas para os proprietários do Fiat 500 que deixam seus veículos em revisões. As bicicletas têm autonomia de 70 km e suas baterias são recarregadas nas frenagens e também na rede elétrica. Uma excelente combinação de respeito e preocupação com o próximo, e também com o meio ambiente.
Quando comecei a pesquisar sobre este assunto, muitas outras iniciativas desta natureza foram encontradas, mas infelizmente nunca presenciei ao vivo nada semelhante.
Tenho certeza de que todos os clientes gostam deste tipo de preocupação e respeito, portanto, seria muito bom se as empresas prestadoras de serviço gastassem um pouco de seu tempo para pensar em formas práticas e criativas de economizar o nosso.
