Mudança à vista na maior empresa de aluguel de carros da América Latina

Nada disso ocorre com Salim Mattar, 61 anos, um dos  fundadores da Localiza. Ao contrário. Há tempos que ele sabe que em 31 de dezembro de 2013 deixará o cargo máximo da empresa para outro sócio, seu irmão Eugenio Mattar, 57, e passará a ocupar apenas a posição de chairman, ou seja, presidente do conselho da Localiza. Atualmente, Eugenio é o COO (chief operating officer, executivo-chefe de operações, braço direito do CEO). Para Salim, é hora de celebrações. Afinal, qual executivo pode se gabar de curtir o progresso em várias áreas, inclusive na difícil seara de bolsas de valores, cujas ações nos últimos anos, apesar da crise financeira mundial, alcançaram a valorização invejável de 494% enquanto ações de empresas gigantes amargaram prejuízos? Não há surpresas que assustem esse tarimbado executivo, que mineiramente mantém fala mansa, gosta de contar causos e tem memória imbatível. Salim dá entrevistas como se estivesse conversando no sofá de sua casa, à vontade, mas como bom mineiro, gosta de preservar a intimidade. É avesso a badalações, ostentação e a expor sua vida particular. “Meu estilo hoje é um pouco diferente do que foi no passado, agora me preservo um pouco mais”, confessa.

Da paixão pela empresa ele guarda números e planilhas de cor e não baixa guarda em nenhum momento. Como outro grande líder, o comandante Rolim Amaro (TAM), ele próprio testa cada área, cada departamento para checar possíveis falhas. Mattar interrompe a entrevista para cronometrar quantos segundos seu callcenter leva para atender a uma chamada, põe o aparelho no viva-voz, disca e espera com o olho colado no relógio. “Dois segundos”, atesta, triunfante, ao ouvir o “Localiza, boa-tarde,”, do outro lado. E aproveita para dizer que jamais irá terceirizar o sistema de atendimento, por respeito ao cliente que “não merece ficar esperando, ouvindo infindáveis músicas que só irritam”. Ele tem a mesma postura nos aeroportos afora: fica de olho nos balcões da sua agência – por ideia dele não há bancos ou cadeiras para o público. “Nossa meta é colocar o cliente o mais rápido possível dentro do carro solicitado. É um atendimento tão ágil que dispensa certos luxos que não ajudariam em nada às pessoas, mais preocupadas em cumprir seus compromissos”, atesta.

Criterioso, ele lembra que a decisão marcada para 2013 foi simplesmente tomada décadas atrás, na criação da empresa, em 1973. “Naquela época, colocamos duas diretrizes como norte da organização: a primeira era que mesmo que formássemos família nenhum parente ou cônjuge nosso trabalharia nos quadros da empresa, que toda a administração seria profissional, com a contratação de executivos no mercado (os então jovens Salim e Eugenio Mattar, Antonio Claudio e Flávio Resende eram solteiríssimos, ainda estudantes universitários). A segunda regra é que já pensávamos em longo prazo, no momento de nossa retirada das diretrizes corporativas. Decidimos que ao completar 65 anos seria o momento ideal. Embora meu aniversário seja o limite, fico com o sentimento de dever cumprido”, atesta Mattar. Para o CEO, é hora de analisar sobre outra ótica o futuro da Localiza, afinal, no Conselho ele pensará funções e metas estratégicas a longo prazo e também poderá se dedicar ao que considera seu esteio: à família, aos amigos e aos prazeres que ficaram um pouco de lado devido à conturbada agenda, como os hobbies de criar cavalo árabe, de ler muito, de viajar mundo afora e de curtir a boa culinária.

Questionado sobre seu nome ser referência natural associada à Localiza, Mattar diz que dá para separar muito bem o empresário do cidadão Salim. Para ele, a Localiza atravessará décadas indo adiante porque já está consolidada o suficiente para sobreviver a mudanças corporativas e de mercado. É como um filho que alcançou a maioridade e foi preparado para andar com as próprias pernas. “Tivemos a coragem de criar a Localiza em plena crise do petróleo, quando o ambiente não era favorável. Vimos que havia uma oportunidade de mercado e decidimos investir nisso.” Desde então, a empresa passou por diferentes testes mercadológicos de sobrevivência: veio a segunda grande crise do petróleo (quando se resolveu iniciar a expansão da Localiza pelo Brasil), as fábricas de automóveis careciam de oferta de bons veículos e havia baixa qualidade do produto (daí Fernando Collor chamar a frota tupiniquim de “carroças”), existia muitos impostos e taxas na área. Quando entraram no mercado paulista, já eram líderes nacionais. Ali, mineiramente, estabeleceram a estratégia de crescimento pelas bordas, para evitar confronto direto com a concorrência. O foco passou a ser a interiorização, em centros urbanos desprezados pelas outras empresas, como o Norte e Nordeste brasileiros. Depois veio a internacionalização, e a Localiza engatou marcha constante de crescimento em números absolutos (veja quadro na página anterior). 

Carpe Diem

Eclético em gostos e mente aberta a novidades, Salim Mattar já planeja uma série de atividades para o pós-2013. Ele diz que terá mais tempo para ouvir música, desde os clássicos eruditos, ópera, música pop, rock dos anos 1960 e 70 e Beatles, até música sertaneja. “Não perco um show sertanejo e compro todos os DVDs.” Ler também é um hábito. Atualmente ele se debruça sobre o universo feminino em O que pensam as mulheres poderosas e o best-seller Comer, rezar, amar. “Parei de cozinhar, o que era um antigo hobby, porque meus irmãos Alencar e Eugenio são bons demais. Prefiro degustar o que eles fazem (ri).” Também depois de 2013 ele pretende começar a entender o mundo do vinho, não que aprecie a bebida, mas acha interessante se informar mais a respeito. Nos planos também está voltar a fazer trilhas de jipe. E a grande paixão: dedicar mais aos cavalos árabes. “Crio essa raça para assegurar sua perpetuação. É uma raça bela por natureza”, diz Mattar. Mesmo com tantos prazeres a curtir, ele não esquece da experiência deixada por anos como empresário. “Tenho planos de fundar, em Belo Horizonte, o Instituto Brasileiro de Defesa do Cidadão, do Contribuinte e do Consumidor, um órgão voltado para atuar contra o estado, pois chega de sermos um país campeão de impostos. Aqui, um trabalhador é obrigado a entregar cinco meses de seu salário aos cofres públicos só em impostos e não recebe nenhuma contrapartida: educação, saúde, segurança, nem infraestrutura.” Governantes, se preparem: pois, com o mesmo modus-operandi que se dedicou com sucesso à Localiza, Mattar fará do instituto um campeão na área, que vai mexer muito no establishment governamental.

Atual vice-presidente do Conselho, o executivo Antônio Cláudio Resende deixou a gestão da empresa, por vontade própria, antes da data-limite de 65 anos, aos 62. Agora, como ele mesmo diz, curte a vida, a família e viaja pelo mundo em constantes férias merecidas após anos de trabalho intenso. Ele conversou com a reportagem enquanto viajava por uma das famosas railways (autoestradas) de Miami, acompanhado de familiares. “Agora, sou dono do meu próprio tempo, já não quero nenhum outro compromisso ou responsabilidade além do que desempenho no Conselho da empresa. Como um profissional que trabalhou 35 anos na área operacional, procuro ser um conselheiro bem participante e envolvido nas reuniões.” Para Resende, foi uma decisão correta que tomou, ocorreu na hora certa. “Acho que foi muito bom para a empresa porque deu oportunidades pra outras pessoas crescerem, outras pessoas foram promovidas. É bom para os funcionários também, que viram que há oportunidades, que eles podem investir e acreditar mais na possibilidade de desenvolver uma boa carreira dentro da empresa.”

Palavra de quem será: Eugenio Mattar

Atual COO da Localiza, Eugenio Mattar assumirá o posto de CEO em 1º de janeiro de 2014. Ele está há mais de oito anos atuando no operacional da empresa, ajudando a tomar decisões estratégicas. Aos 57 anos, é o último dos quatro sócios que ocupará o mais alto posto da empresa. Partindo da premissa de que ficará na função até a data-limite, serão mais oito anos dirigindo a Localiza. Depois disso, toda a administração passará a executivos que poderão vir do próprio quadro interno ou serem contratados no mercado. “O fato de nós quatro termos personalidades tão distintas ajudou muito a formatar o perfil da Localiza, porque somamos competências. Desde o princípio estabelecemos regras claras de convivência e de governança.” Perguntado qual seria o sentimento de ocupar o mais alto posto da empresa, fechando um ciclo de ouro, Eugenio diz sentir muito orgulho. “Claro que mexe um pouco com o nosso íntimo, principalmente em termos de responsabilidade.” Eugenio, a exemplo de outro executivo, Abílio Diniz, que pratica natação, musculação e squash com regularidade, criou um jeito próprio de aproveitamento do tempo, em que ele equilibra harmonicamente a extensa agenda de compromissos e o lazer. Apaixonado por vinhos, integra, na capital mineira, a Confraria do restaurante Taste Vin (com 14 membros) e, em São Paulo, a do Fasano. Também gosta de trocar informações com colecionadores de carros antigos. “Visito todo ano a conferência de colecionadores em Carmel, na Califórnia (EUA), um dos maiores do mundo.” Viajar a lugares exóticos também faz parte da rotina: quatro vezes por ano faz longas viagens por destinos como países nórdicos, Peru e, como adora esquiar, é habitué dos grandes circuitos como Aspen, Suíça e Alpes franceses. Também ama cozinhar e é um enófilo de carteirinha.

Números

- Frota total: mais de 80 mil carros

- Ranking: mais de 2 milhões de clientes

- 449 agências 

- Das 379 agências no Brasil, 213 são corporativas (operadas pela Localiza), 166 franqueadas, 89 funcionam em aeroportos e 290 são agências-centro. Presença da empresa em 312 cidades do Brasil e América Latina

- Países sul-americanos em que atua: Equador, Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru e Uruguai

- Se alinhada, a atual frota de 80 mil carros da Localiza ocuparia 350 km, mesma distância entre Belo Horizonte e Milho Verde, na região de Diamantina

Raio x (informações de julho/2010)

Plataforma de negócios sinérgicos da Localiza:

Localiza S/A (aluguel de carros)
- 47.727 carros
- 2,1 milhões de clientes
- 219 agências
- 2.918 colaboradores
- Receita: 32,7%*
- Lucro líquido: 57,8%*

Localiza Franchising S/A
- 9.777 carros
- 168 agências no Brasil
- 71 agências na América do Sul
- 40 colaboradores
- Receita: 0,53%*
- Lucro líquido: 2,82%*

Total Fleet S/A (aluguel de frotas para empresas)
- 23.328 carros
- 614 clientes
- 242 colaboradores
- Receita: 15,23%*
- Lucro líquido: 28,53%*

Localiza Seminovos (revenda de automóveis)
- Capacidade para vender 48 mil carros/ano
- 73,4% vendidos a consumidor final
- 48 lojas
- 650 colaboradores
- Receita: 51,51%*

* Em US GAAP

Recorde

Em julho, a Localiza anunciou a compra recorde de 85 mil carros para renovação e aumento de frota, investimento de aproximadamente R$2,5 bilhões. Metade desses veículos entra em operação ainda em 2010 e o restante até o terceiro trimestre de 2011. A compra será feita nas montadoras Fiat, Ford, GM e VW, o que representa 2,5% da produção nacional de automóveis e comerciais leves. “Nossa estratégia é manter sempre uma elevada qualidade da frota para atender nossos clientes. Atualmente, a frota é muito nova, com 6,6 meses de idade média” diz Eugenio Mattar. Normalmente, a empresa renova a frota da Localiza após 12 meses e da Total Fleet, após 24 meses.

A melhor

Maior rede de aluguel de carros da América Latina, a Localiza é listada no Novo Mercado da Bovespa desde 2005 e foi eleita por dois anos consecutivos como a melhor Companhia em Governança Corporativa do Brasil. É também a maior frotista do país. Seus executivos também têm carreira reconhecida no mercado: o diretor de relações com investidores da Localiza, Sílvio Guerra, foi eleito o melhor executivo de RI (entre empresas de valor de mercado acima de R$2 bilhões), premiação concedida pelo IR Magazine Awards Brazil 2010. Também neste ano, a diretora de gestão de pessoas, Hélvia Barros, foi considerada a profissional de recursos humanos mais admirada do país, de acordo com a pesquisa Os RHs mais Admirados do Brasil 2010, realizada pela Gestão e RH Editora, com acompanhamento da Deloitte Consultoria. Segundo a pesquisa, pelo 5º ano consecutivo a Localiza encontra-se entre as 50 empresas mais admiradas no Brasil.