Nos aeroportos estão as principais portas de entrada e saída de um país. É a primeira imagem que o turista tem de uma cidade ou estado. Além deste aspecto psicológico, os principais terminais aeroportuários desempenham papel fundamental na economia e no desenvolvimento de uma região, transportando cargas, produtos e praticamente a totalidade dos empresários e pessoas com poder de decisão das principais empresas.
Essa importância estratégica faz com que muitos aeroportos do mundo sejam referência em atendimento ao cliente e prestação de serviços. No Oriente Médio se destaca o Aeroporto Internacional de Dubai, no qual o passageiro tem o maior free shop do mundo. Caso a pessoa não tenha tido tempo para fazer suas compras, ela encontra em sua partida um verdadeiro oásis com tax free.
A Ásia também tem alguns dos melhores terminais, com destaque para o Aeroporto Internacional de Incheon, na Coreia do Sul. Este oferece aos usuários enormes jardins internos, spas, academias, restaurantes de altíssimo nível, cinemas, exposições de arte, enfim, um enorme complexo de entretenimento e lazer.
O Aeroporto de Heathrow, em Londres, possui posição de destaque no que se trata de atenção e inovação no atendimento aos passageiros. Neste último mês de agosto os passageiros do terminal 5 foram presenteados com o escritor renomado, Alain de Botton, que transformou o local em seu escritório de trabalho. Com uma mesa, uma cadeira e um computador, o escritor passou os dias finalizando o seu novo livro, baseado em relatos dos funcionários do aeroporto e de alguns de seus viajantes. Enquanto o autor escrevia e imortalizava as histórias que escutava, uma grande tela reproduzia o conteúdo de seu monitor, mostrando ao público a evolução de suas ideias. Quando a obra for finalizada, o aeroporto distribuirá gratuitamente 10 mil cópias do livro para os passageiros.
O Aeroporto de Heathrow foi também escolhido pelo banco HSBC para uma inovadora e bem-sucedida estratégia de marketing que acontece entre os meses de agosto e setembro de 2009. O banco construiu um ambiente personalizado na sala de embarque do terminal 1. Neste ambiente qualquer passageiro pode entrar e montar a sua própria revista de bordo. Funciona da seguinte maneira: a pessoa recebe uma capa personalizada com a identidade visual do banco. Então, dentre as diversas matérias e artigos disponíveis nos balcões, o passageiro escolhe as que mais lhe interessam e montam a revista, que gentilmente será finalizada pelos funcionários do banco. Uma ação relativamente simples, mas ao mesmo tempo inovadora, personalizada e relevante para o passageiro, que, com certeza, jamais se esquecerá da revista que ele mesmo criou.
Quando analisamos os aeroportos brasileiros percebemos que ainda temos um longo caminho a percorrer até atingir o nível dos principais aeroportos do exterior. Entretanto, não podemos ignorar um significativo progresso nos últimos terminais inaugurados no país. O Aeroporto Internacional Salgado Filho, Porto Alegre, e o Aeroporto Internacional de Salvador possuem um considerável número de opções de lojas e serviços dentro de um conceito que a Infraero denomina de aeroshopping. Nos próximos anos, com a chegada da Copa do Mundo de 2014, os principais aeroportos brasileiros passarão por profundas reformas e melhorias, que, sem dúvida, colaborarão muito para que tenhamos uma boa viagem!
